Как устроена подписка

Магазин работает на подписке: вы держите деньги на балансе, а платформа списывает с него понемногу каждый день. Прочитав эту статью, вы поймёте, за что списываются деньги, что означает каждое состояние подписки и что произойдёт, если вовремя не пополнить баланс.

Откройте в меню слева Подписка. Всё, о чём идёт речь ниже, видно на этом экране.

Ежедневное списание вместо ежемесячного платежа

Вы не платите раз в месяц фиксированной суммой. Вместо этого:

1. Вы пополняете баланс на любую сумму.
2. Раз в сутки, ночью, с баланса списывается дневная ставка — это месячная стоимость вашего тарифа, делённая на 30.
3. Пока на балансе есть деньги, магазин работает.

Поэтому на экране под балансом написано, на сколько примерно дней работы его хватит. Пополнили больше — просто хватит на дольше, деньги не сгорают.

Стоимость тарифа, лимит товаров и лимит клиентов показаны в блоке Детали тарифа — там всегда актуальные цифры для вашего магазина.

Пробный период

Новый магазин начинает с пробного периода. В это время доступно всё, а деньги с баланса не списываются. На экране видно, сколько дней осталось и до какого числа.

Когда пробный период заканчивается, подписка становится обычной и начинается ежедневное списание. Чтобы магазин не остановился, пополните баланс до окончания пробного периода.

Пять состояний подписки

Состояние показано крупной плашкой вверху экрана.

• Пробный период — списаний нет, магазин работает.
• Активна — обычная работа, деньги списываются каждый день.
• Ожидает пополнения — на балансе осталось на неделю или меньше. Магазин при этом работает как обычно — это только предупреждение, чтобы вы успели пополнить. Списание продолжается.
• Приостановлена — деньги на балансе закончились. Витрина выключена, покупатели не могут оформить заказ.
• Отменена — подписка прекращена. Витрина выключена.

Осторожно

Не путайте Ожидает пополнения и Приостановлена. Первое — жёлтая лампочка, магазин работает и заказы идут. Второе — магазин уже не принимает заказы. Пополнить баланс на первом состоянии дешевле, чем терять заказы на втором.

Что происходит, когда баланс кончился

Три вещи, и они происходят не одновременно.

Покупатели теряют магазин сразу. Вместо витрины они видят страницу «Магазин временно недоступен». Оформить заказ нельзя. Уже созданные заказы никуда не деваются.

Сотрудники теряют доступ сразу. Помощник и курьер не смогут войти на свои экраны, пока магазин не заработает.

Вы сохраняете полный доступ ещё некоторое время — обычно около недели. В панели появится красное предупреждение, но вы по-прежнему можете зайти в заказы, товары и настройки и, главное, пополнить баланс. Когда это время выйдет, из всей панели останется только экран Подписка — чтобы вы могли пополнить баланс и вернуть магазин к работе.

Как только вы пополните баланс, магазин включится обратно: витрина заработает, сотрудники смогут войти. Товары, заказы, клиенты и бонусы никуда не пропадают.

Заранее, а не потом

Когда денег остаётся на неделю или меньше, вы увидите оранжевый блок Низкий баланс с оценкой, на сколько дней хватит. Это лучший момент, чтобы пополнить: магазин ещё работает, заказы идут, ничего не потеряно.

Как пополнить — в статье «Как пополнить баланс».

Частые вопросы

Деньги списываются, даже если заказов не было? Да. Списывается плата за работу магазина, а не процент с заказов. В дни без заказов ставка та же.

Что будет с товарами и клиентами, если магазин приостановят? Ничего. Все данные остаются на месте и вернутся, как только вы пополните баланс.

Можно ли поменять тариф? Из панели — нет. Напишите в поддержку, контакты есть на экране Подписка внизу блока пополнения.

Пробный период закончился, а я не успел пополнить. Магазин остановится, но всё сохранится. Пополните баланс — витрина заработает снова.