Как не пропустить заказ

Заказ, замеченный через час, — потерянный заказ. Прочитав эту статью, вы настроите себе несколько независимых способов узнать о новом заказе и разберётесь, что делать, если сигнал не приходит.

Четыре канала

Они работают одновременно и не мешают друг другу. Чем больше включено, тем меньше шанс пропустить заказ.

1. Открытая админ-панель. Если панель открыта в браузере, при новом заказе прозвучит сигнал, телефон завибрирует, а в углу появится сообщение с номером заказа и суммой. Рядом с пунктом Заказы в меню загорится красный счётчик — сколько новых заказов ждёт. Счётчик обнуляется, когда вы открываете Заказы.

2. Telegram. Можно получать заказы в Telegram — удобно, когда админ-панель закрыта. Настраивается на экране Настройки, в блоке Telegram-уведомления: как добавить получателя и где взять Chat ID, описано в статье «Первичная настройка магазина». Получателей может быть до двух — например, вы и ваш напарник.

3. Push на телефон. Если установлено приложение ПРИВЕЗЁМ Админ, уведомление придёт на телефон, даже когда приложение закрыто. Оно не исчезает само и остаётся на экране, пока заказ не будет доставлен или отменён.

4. Уведомления сотрудникам. Ваши помощники и курьеры получают свои сигналы автоматически, отдельно от вас. О новом заказе они не узнают — их очередь начинается позже. У них два сигнала: push на телефон и звук прямо в открытом экране.

Что именно приходит

В Telegram и в push вы увидите номер заказа, сумму и количество позиций. Имени покупателя, телефона и адреса там нет — они остаются только в админ-панели.

Это сделано намеренно: личные данные ваших покупателей не уходят во внешние сервисы. Поэтому по уведомлению нельзя сразу позвонить покупателю — нужно открыть заказ в панели. Ссылка в уведомлении ведёт прямо в карточку заказа.

Когда сигнал получают сотрудники

Сотрудники подключаются к заказу по очереди, и уведомления приходят им в свой момент:

• помощник получает сигнал, когда вы перевели заказ в Подтверждён — с текстом, что заказ пора взять в работу;
• курьер получает сигнал, когда помощник отметил заказ готовым — что заказ можно забирать.

Пока вы не подтвердили заказ, сотрудники о нём не знают. Подтверждение — ваш пусковой сигнал для всей цепочки. Про экраны сотрудников — в статьях «Экран „Сборка“» и «Экран „Доставка“».

Звук у сотрудника, когда экран открыт

Push будит телефон, когда экран погашен. Но часто бывает наоборот: телефон или планшет стоит в держателе с включённым экраном, а руки у сотрудника заняты. Для этого случая есть звук прямо в открытом экране.

В шапке экранов Сборка и Доставка есть кнопка звука. Пока звук выключен, она подсвечена и называется Включить звук. После нажатия она становится спокойной и называется Звук вкл.

1. Откройте экран Сборка или Доставка.
2. Нажмите Включить звук в шапке.
3. Убедитесь, что слышен короткий сигнал — это проверка, что звук работает.

Дальше при появлении нового задания телефон подаёт сигнал и вибрирует. Если задание не берут в работу, сигнал повторяется каждые полминуты — примерно пять минут, потом замолкает. Как только сотрудник нажал Взять в работу или Взять, сигнал прекращается сразу.

Пока звук включён, экран не гаснет сам — удобно, когда устройство стоит на зарядке в держателе.

Осторожно

Кнопка всегда показывает правду: пока на ней написано Включить звук и она подсвечена, сигнала не будет. После перезагрузки страницы выбор сотрудника сохраняется, но телефон снова просит подтверждения — достаточно один раз коснуться экрана или нажать кнопку, и надпись сменится на Звук вкл.

Совет

Если вы работаете один, включите Telegram и приложение на телефон. Тогда даже с закрытым ноутбуком вы узнаете о заказе за секунды.

Если сигнал не приходит

Нет звука в админ-панели. Браузер включает звук только после первого действия на странице. Войдя в панель, один раз нажмите в любом месте — дальше сигнал будет звучать. Если вкладка с панелью висит открытой с ночи и её никто не трогал, звука не будет, пока вы не кликнете.

Нет звука у помощника или курьера. Посмотрите на кнопку в шапке их экрана. Если она подсвечена и написано Включить звук — сигнала не будет, нажмите её. После нажатия должен прозвучать короткий сигнал: если его не слышно, проверьте громкость на самом устройстве.

Сигнал звучит, но заказ уже взяли. Так не бывает: сигнал прекращается сразу, как только задание взяли в работу. Если звук всё же повторяется — значит в очереди есть ещё одно необработанное задание.

Не приходит в Telegram. Проверьте на экране Настройки, что получатель добавлен и переключатель рядом с ним включён. Выключенный получатель остаётся в списке, но сообщений не получает.

Не приходит push на телефон. Откройте приложение и войдите заново, а в настройках телефона проверьте, что уведомления для приложения разрешены.

Частые вопросы

Счётчик показывает заказы, которых я не вижу в списке. Проверьте, какой фильтр включён на экране Заказы. Счётчик считает заказы в статусе Новый, а список может быть отфильтрован по другому статусу.

Можно ли отключить звук? У помощника и курьера — да, той же кнопкой в шапке экрана: нажмите Звук вкл, и сигнал выключится. В вашей админ-панели отдельной настройки нет — выключите звук во вкладке браузера или на устройстве.

Нужно ли включать звук каждый день? Выбор запоминается на этом устройстве, заново искать настройку не нужно. После перезагрузки страницы телефон просит подтверждение ещё раз — достаточно коснуться экрана. Ориентируйтесь на надпись: Звук вкл значит, что сигнал прозвучит.

Сколько получателей можно добавить в Telegram? Двух. Если нужен третий человек, поставьте ему приложение ПРИВЕЗЁМ Админ — количество телефонов с push не ограничено.

Уведомление пришло, а заказ в панели не появился. Обновите страницу. Список сам подтягивает новые заказы, но при плохой связи обновление может задержаться.