Рассылка клиентам

Рассылка — способ напомнить о себе всем покупателям сразу: рассказать об акции, новом поступлении или предпраздничном графике. Прочитав эту статью, вы отправите первую рассылку и поймёте, кто её получит.

Кто получает рассылку

Откройте в меню слева Рассылки. Справа от заголовка написано, сколько всего у вас подписчиков.

Подписчик — это покупатель, который сам разрешил вам присылать уведомления. Вручную никого добавить нельзя, и это к лучшему: люди, согласившиеся получать сообщения, не жалуются на спам.

Чтобы подписчиков становилось больше, назначьте Welcome бонус за Push на экране Настройки — покупатель получит бонусы за то, что разрешил уведомления. Подробнее — в статье «Бонусная программа».

Два канала

В блоке Каналы отправки две галочки, рядом с каждой — своё число подписчиков:

• Push-уведомления — сообщение придёт на телефон покупателя как обычное уведомление. Включено по умолчанию.
• Telegram — сообщение придёт покупателям, которые пользуются вашим магазином в Telegram.

Можно выбрать оба канала сразу — тогда числа складываются, и это видно на кнопке отправки. Если не выбран ни один канал, отправить не получится.

Как отправить

1. Отметьте нужные каналы.
2. Заполните Заголовок — до 50 символов. Счётчик под полем показывает, сколько осталось.
3. Заполните Текст сообщения — до 200 символов.
4. Посмотрите на блок Превью уведомления — он появляется сам и показывает сообщение так, как его увидит покупатель.
5. Нажмите Отправить всем — на кнопке написано, скольким людям уйдёт сообщение.

После отправки появится зелёное сообщение с числом получателей по каждому каналу, а рассылка встанет первой строкой в историю.

Осторожно

Отменить отправленную рассылку нельзя. Прочитайте текст ещё раз и посмотрите превью — уведомление уходит всем подписчикам сразу и остаётся у них на экране.

Почему раз в сутки

Над формой висит напоминание: рассылка доступна один раз в сутки. Это защита от спама — и в первую очередь защита вас. Магазин, который пишет каждый день, покупатели быстро отключают, и канал перестаёт работать вообще.

Если рассылка сегодня уже была, кнопка отправки заблокирована, а на плашке написано, через сколько примерно часов будет можно снова.

История рассылок

Справа от формы — блок История рассылок с последними десятью. По каждой видно заголовок, текст, дату и число получателей.

Это ваш дневник: перед новой рассылкой посмотрите, о чём вы писали в прошлый раз, чтобы не повторяться.

Частые вопросы

Кнопка отправки серая, хотя всё заполнено. Причин три: рассылка сегодня уже была, не выбран ни один канал или у выбранных каналов нет подписчиков. Посмотрите на плашку над формой и на числа рядом с галочками.

Что писать в заголовке? Самое важное — покупатель видит заголовок первым, а текст может быть свёрнут. «Скидка 20% на букеты до воскресенья» работает лучше, чем «Новости магазина».

После отправки появилось оранжевое предупреждение про Telegram. Значит, часть покупателей в Telegram сообщение не получила — связь с Telegram оборвалась посреди отправки. Push при этом ушёл нормально. Повторить рассылку можно на следующий день.

Написано «Нет клиентов с подпиской на уведомления». Пока никто не разрешил уведомления. Включите Welcome бонус за Push в настройках — за бонусы покупатели соглашаются охотнее.