Экран «Доставка» — для курьера

Эта статья — для курьера. Прочитав её, вы разберётесь, как взять заказ, доехать до покупателя по маршруту и правильно закрыть доставку.

Как попасть на экран

Откройте страницу входа магазина, введите свой email и код из письма. Вы сразу окажетесь на экране Доставка — других разделов у вас нет, и этот экран открывается сам при каждом входе.

Два списка

Экран разделён на два списка, рядом с названием каждого стоит число заказов.

• Мои доставки — заказы, которые вы уже взяли и везёте.
• Доступные — собранные заказы, которые ещё никто не взял. Их может забрать любой курьер магазина.

Когда заказ собран, вам приходит уведомление, что его можно забирать.

Как взять заказ

В списке Доступные карточка показывает номер заказа, время доставки, адрес, состав заказа, комментарий покупателя, способ оплаты и сумму.

Нажмите Взять. Заказ переедет в Мои доставки, а из списка Доступные у всех остальных курьеров исчезнет.

Телефон и имя покупателя появляются только после того, как вы взяли заказ, — они видны в карточке в списке Мои доставки.

Что делать со взятым заказом

В карточке в списке Мои доставки есть всё для доставки:

• адрес — улица, дом, квартира, подъезд, этаж и домофон, если покупатель их указал;
• имя и телефон покупателя — нажмите на них, чтобы позвонить;
• состав заказа и комментарий покупателя;
• способ оплаты и сумма — сколько и как вы должны получить с покупателя;
• кнопка Маршрут — открывает карты с маршрутом до адреса;
• кнопка Доставлено.

Осторожно

Если под адресом вы видите предупреждение Координаты приблизительные — проверьте адрес, не полагайтесь на точку в картах: маршрут может привести к центру города, а не к дому. Прочитайте адрес в карточке и, если что-то непонятно, позвоните покупателю.

Как закрыть доставку

Когда вы вручили заказ и получили оплату, нажмите Доставлено. Заказ исчезнет из Моих доставок и будет считаться выполненным: покупатель увидит у себя, что заказ доставлен, и получит бонусы за покупку.

Нажимайте Доставлено только после того, как заказ действительно у покупателя. Вернуть заказ обратно в работу самостоятельно вы не сможете — это делает владелец в карточке заказа.

Частые вопросы

Я нажал «Взять», а появилась надпись «Заказ уже взят другим курьером». Кто-то забрал заказ на секунду раньше. Ничего делать не нужно — берите следующий из списка Доступные.

В списке «Доступные» пусто, хотя заказы в магазине есть. Значит, их ещё собирают. В Доступные заказ попадает только после того, как помощник отметил его готовым. Экран проверяет это сам каждые 20 секунд.

Нажал «Маршрут», а карты не открылись. Если на телефоне нет установленных карт, маршрут открыть не получится. Адрес всегда написан текстом в карточке — доехать можно и по нему.

Покупатель хочет заплатить не так, как указано в карточке. Способ оплаты покупатель выбрал при заказе, и в карточке написан именно он. Если покупатель просит другой, позвоните владельцу магазина — менять сумму или способ самостоятельно не нужно.