Ваш магазин в Telegram

Магазин может работать не только сайтом, но и прямо внутри Telegram. Прочитав эту статью, вы поймёте, что это даёт покупателю, как это подключается и на что обратить внимание с бонусами.

Что это такое

Это ваша же витрина, открытая внутри Telegram: те же категории, товары, поиск, корзина и оформление заказа. Покупатель не уходит из мессенджера и не открывает браузер.

Заказы оттуда приходят к вам обычным порядком — в тот же список заказов, с теми же уведомлениями и статусами. Отдельного экрана для них нет и не нужно.

Чем это лучше обычной витрины

Вход без email и кода. Telegram сам сообщает магазину, кто пришёл. Покупателю не нужно вводить почту, ждать письмо и копировать код — он сразу видит свои заказы и бонусы. Это заметно короче путь до первой покупки.

Ничего не нужно устанавливать. Telegram у покупателя уже стоит.

Магазин живёт в переписке. Ссылку на него удобно кинуть в чат или закрепить в канале — она откроется прямо там.

Как подключить

Подключение делает платформа: для работы магазина в Telegram нужен бот, привязанный к вашему магазину. Сами вы его не заведёте — напишите в поддержку, и вам всё настроят.

После подключения вы получите ссылку, которая открывает ваш магазин в Telegram. Её и раздавайте покупателям: в описании канала, в закреплённом сообщении, в ответах на вопросы.

Бонусы: главное отличие

Покупатель, пришедший через Telegram, и покупатель, вошедший на сайте по email, — две разные карточки клиента, даже если это один человек. У каждой свой баланс бонусов и своя история заказов.

Объединить их нельзя. Поэтому:

бонусы, накопленные на сайте, не потратятся в Telegram, и наоборот;
приветственный бонус за регистрацию человек может получить дважды — по разу в каждом месте;
в разделе Клиенты такой покупатель будет виден двумя строками.

Что с этим делать

Разумнее всего выбрать один основной канал и вести покупателей туда:

Telegram как основной — хорошо, когда вы и так продаёте через канал или чат, а покупатели приходят оттуда.
Сайт как основной — хорошо, когда у вас есть свой домен, реклама и накопленная база с бонусами.

Держать оба канала можно, но тогда честно предупреждайте покупателей, что бонусы в них раздельные.

Частые вопросы

Нужно ли отдельно заполнять товары для Telegram? Нет. Товары, категории, цены и настройки — общие. Что вы поменяли в панели, то сразу видно в обоих местах.

Заказы из Telegram видны там же, где остальные? Да, в разделе Заказы, вперемешку с остальными и с теми же статусами.

Покупатель говорит, что его бонусы пропали. Скорее всего, он раньше заказывал на сайте, а теперь зашёл через Telegram — это разные карточки клиента. Найдите обе в разделе Клиенты и при необходимости начислите бонусы вручную.

Можно ли отключить магазин в Telegram? Напишите в поддержку — подключением и отключением занимаются там же.