Бонусная программа: как это работает

Бонусы — это баллы, которыми покупатель частично оплачивает следующий заказ. Один бонус равен одному рублю скидки. Прочитав эту статью, вы поймёте, когда бонусы начисляются, как они списываются и на какие настройки это завязано.

Четыре настройки, которые всё определяют

Все они живут на экране Настройки, в блоке Бонусная программа. Чтобы их изменить, нажмите Редактировать настройки.

• Бонус с покупки (%) — сколько процентов от заказа вернётся покупателю бонусами.
• Макс. оплата (%) — какую долю заказа разрешено закрыть бонусами.
• Welcome бонус за регистрацию (₽) — сколько бонусов получит покупатель, впервые войдя в ваш магазин. 0 отключает.
• Welcome бонус за Push (₽) — сколько он получит, разрешив уведомления. 0 отключает.

Как заполнять эти поля, описано в статье «Первичная настройка магазина».

Когда бонусы начисляются

За покупку — только когда заказ дошёл. Бонусы падают на баланс в момент, когда заказ переходит в статус Доставлен. Пока заказ в работе, покупатель видит у себя пометку «Будет начислено» — это обещание, а не баланс.

Считается сумма так:

• берётся стоимость товаров, доставка в расчёт не идёт;
• из неё вычитается то, что покупатель оплатил бонусами в этом же заказе;
• от остатка берётся ваш процент.

То есть за заказ, полностью оплаченный бонусами, новых бонусов не начислится. И за доставку бонусы не капают — вы не платите процент с чужой работы.

За регистрацию бонус приходит один раз, при первом входе покупателя в ваш магазин.

За уведомления — один раз, когда покупатель разрешает push-уведомления. Это самый дешёвый способ собрать базу для рассылок: человек соглашается получать ваши сообщения и сразу получает за это бонусы.

Как покупатель платит бонусами

При оформлении заказа покупатель видит свой баланс и ползунок списания. Сколько он сможет потратить, ограничено сразу тремя вещами:

1. его балансом — больше, чем есть, не спишется;
2. настройкой «Макс. оплата (%)» — процент считается от стоимости товаров, без доставки;
3. входом в магазин — гость, оформляющий заказ без входа, бонусами платить не может и не получает их.

Пересчёт всегда делается на стороне магазина. Даже если у покупателя на экране получилась другая цифра, к заказу применится корректная.

Что происходит при отмене

Отмена заказа откатывает бонусы обратно:

• списанные бонусы возвращаются покупателю на баланс;
• начисленные снимаются — но только если заказ до отмены успел стать Доставлен. Если бонусы ещё не были начислены, снимать нечего.

Обе операции появляются в истории покупателя отдельными строками с номером заказа, так что вопрос «куда делись мои бонусы» не возникает.

Что видит покупатель

У покупателя на витрине есть раздел Бонусы. Там его баланс, короткое объяснение правил и История операций — каждое начисление и списание отдельной строкой с описанием.

В эту же историю попадают ваши ручные корректировки вместе с причиной, которую вы указали. Как их делать — в статье «Профиль клиента».

Осторожно

Отдельно от настроек существует документ Правила бонусной программы — его видит покупатель на витрине. Встроенный текст — только образец: за то, соответствует ли он закону и вашей реальной работе, отвечаете вы как владелец магазина. Если вы поменяли проценты или условия начисления, приведите документ в соответствие и покажите его юристу.

Частые вопросы

Какой процент поставить? Это ваше коммерческое решение, справка его не подскажет. Отталкивайтесь от наценки: бонусы — это скидка на следующую покупку, и она берётся из вашей маржи.

Покупатель говорит, что бонусы не начислились. Проверьте статус его заказа. Пока заказ не переведён в Доставлен, бонусов не будет. Второе частое объяснение — заказ оформлен без входа в магазин, как гостевой.

Можно ли отключить бонусы совсем? Поставьте Бонус с покупки (%) равным нулю. Начисление прекратится, но уже накопленные бонусы у покупателей останутся и их можно будет потратить.

Я уменьшил «Макс. оплата (%)» — что будет с оформленными заказами? Ничего. Настройка применяется в момент оформления, уже созданные заказы не пересчитываются.