Как устроен заказ — от нового до доставленного

Заказ проходит путь от появления в админ-панели до вручения покупателю. На каждом шаге у заказа свой статус. Прочитав эту статью, вы поймёте, что означает каждый статус, кто и когда его меняет и что в это время видит покупатель.

Шесть статусов заказа

Заказ всегда находится в одном из шести статусов:

• Новый — заказ только что оформлен, его ещё никто не взял в работу.
• Подтверждён — вы приняли заказ и подтвердили, что выполните его.
• Готовится — заказ собирают: букет, торт, подарок.
• Доставляется — курьер забрал заказ и везёт покупателю.
• Доставлен — заказ вручён. Это успешное завершение.
• Отменён — заказ не будет выполнен.

Покупатель видит ровно тот же статус, что и вы. Когда вы переводите заказ дальше, покупатель в своём списке заказов видит новую подпись — так он понимает, на каком этапе его заказ.

Кто и когда меняет статус

Заказ движется по цепочке. Разные шаги могут делать разные люди. Роль «повар» — условная: так мы называем любого сотрудника, который собирает заказ. У флориста это флорист, в кондитерской — кондитер.

1. Покупатель оформляет заказ — заказ появляется со статусом Новый. Вы услышите звук, телефон завибрирует, а рядом с пунктом «Заказы» в меню загорится красный счётчик.
2. Вы подтверждаете заказ — переводите его из Новый в Подтверждён. Это ваш знак: заказ принят, начинаем работу.
3. Повар берёт заказ в работу — на экране кухни нажимает «Начать готовить», заказ переходит в Готовится.
4. Повар отмечает «Готово» — заказ остаётся в статусе Готовится, но получает пометку «Готов, ждёт курьера» и попадает в список свободных заказов для курьеров.
5. Курьер берёт заказ — заказ переходит в Доставляется. Курьер видит адрес и везёт заказ.
6. Курьер вручает заказ — отмечает доставку, заказ становится Доставлен. На этом шаге покупателю автоматически начисляются бонусы за покупку.

Совет

Если вы работаете в одиночку — и принимаете заказ, и готовите, и везёте — вы можете переключать статусы прямо в карточке заказа, не заходя на экраны кухни и доставки. Достаточно выбирать нужный статус в списке.

Что видит покупатель на каждом статусе

• Новый — «заказ принят системой, ожидает подтверждения».
• Подтверждён — магазин принял заказ в работу.
• Готовится — заказ собирают.
• Доставляется — заказ в пути.
• Доставлен — заказ вручён, покупателю начислены бонусы.
• Отменён — заказ не будет выполнен.

Покупатель не видит внутренних пометок вроде «Готов, ждёт курьера» — для него заказ всё это время просто «Готовится».

Чем «Отменён» отличается от остальных

Отменён — это не шаг в цепочке, а её остановка. Поставить его можно на любом этапе, пока заказ не доставлен.

Ставьте Отменён, когда заказ точно не будет выполнен:

• покупатель передумал или отказался;
• нужного товара нет в наличии и замену он не хочет;
• заказ оформлен по ошибке или продублирован.

Отменённый заказ завершается без начисления бонусов — бонусы покупатель получает только за Доставлен. Вернуть заказ из статуса Отменён обратно в работу через список нельзя так же просто, как двигать его вперёд, поэтому отменяйте только когда уверены.

Осторожно

Прежде чем отменить заказ, позвоните покупателю. Часто вопрос решается заменой товара или переносом даты — и заказ удаётся сохранить.

Частые вопросы

Заказ сам перейдёт в «Подтверждён» после оплаты? Нет. Новый заказ ждёт, пока вы его подтвердите вручную. Оплата на месте — наличными или картой курьеру — не двигает статус.

Можно ли пропустить статус, например сразу из «Новый» в «Доставляется»? Да, в карточке заказа вы можете выбрать любой статус. Но лучше вести заказ по цепочке — так покупатель видит понятные шаги, а повар и курьер получают заказ вовремя.

Что произойдёт, если поставить «Доставлен»? Заказ завершится, покупателю начислятся бонусы за покупку, а push-уведомление об этом заказе на вашем телефоне погаснет само (если вы пользуетесь приложением «ПРИВЕЗЁМ Админ»). То же происходит при отмене.