Профиль клиента

Профиль клиента собирает в одном месте всё, что вы знаете о покупателе. Прочитав эту статью, вы научитесь смотреть его историю заказов, звонить ему в одно нажатие и вручную начислять или списывать бонусы.

Как открыть профиль

Откройте раздел Клиенты и нажмите на имя покупателя в списке. На телефоне — нажмите на его карточку.

Вверху вы увидите имя покупателя и подпись Клиент с — дату, когда он впервые вошёл в ваш магазин.

Что показывает профиль

Экран разделён на две части. Слева — данные покупателя, справа — цифры и действия.

Контактная информация — email и телефон. Оба кликабельны: нажмите на телефон, чтобы позвонить, на email — чтобы написать письмо.

Адреса доставки — адреса, которые покупатель сохранил у себя. Тот, которым он пользуется чаще всего, помечен как Основной. Блок появляется, только если покупатель сохранил хотя бы один адрес.

История заказов — все его заказы: номер, статус, сумма и дата. Справа от даты видно движение бонусов по заказу: красное число со знаком минус — сколько бонусов покупатель списал, зелёное со знаком плюс — сколько получил. Нажмите на заказ, чтобы открыть его карточку.

Статистика — четыре цифры за всё время: Всего заказов, Сумма покупок, Получено бонусов и Использовано.

Баланс бонусов — крупное число на цветной плашке. Это то, чем покупатель может расплатиться прямо сейчас.

Быстрые действия — кнопки Позвонить, WhatsApp и Написать. Кнопка появляется, только если у покупателя есть соответствующий контакт.

Как изменить баланс бонусов вручную

Иногда бонусы нужно начислить или снять руками: извиниться за задержку, провести акцию, исправить ошибку.

1. Нажмите Изменить баланс на плашке с балансом.
2. Выберите, что делаете: + Начислить или − Списать.
3. Введите Количество — сколько бонусов добавить или снять.
4. Впишите Причину. Это обязательное поле, без него кнопка сохранения не сработает.
5. Проверьте строку с расчётом: она показывает, каким баланс был и каким станет.
6. Нажмите Сохранить.

Осторожно

Причину видит покупатель. Она появится в его истории операций с бонусами на витрине — рядом с суммой. Пишите так, чтобы человеку было понятно: «Компенсация за задержку», «Бонус за отзыв». Не пишите служебных пометок для себя.

Списать больше, чем есть на балансе, не получится: появится сообщение, что бонусов недостаточно, и вы увидите текущий баланс. В минус баланс не уходит.

Частые вопросы

Зачем указывать причину, если я просто исправляю опечатку? Каждое изменение баланса попадает в историю покупателя, и он видит ваш текст. Короткая понятная причина снимает вопрос «откуда у меня появились бонусы».

Я начислил бонусы, а баланс на плашке не изменился. Обновите страницу. Если и после этого баланс прежний — значит, сохранение не прошло, попробуйте ещё раз.

Можно ли отменить начисление? Отдельной кнопки отмены нет. Сделайте обратную операцию: если ошибочно начислили 500, спишите 500 и укажите причину.

Почему в блоке «Адреса доставки» пусто? Покупатель не сохранял адреса — он вводит их каждый раз при оформлении. Адрес конкретного заказа всегда виден в карточке заказа.