Магазин без интернета

Мобильный интернет пропадает: слабый сигнал в подвале, перебои у оператора, закончился трафик. У обычного сайта в такой момент покупатель видит пустой экран и уходит. Ваш магазин в этот момент продолжает открываться. Прочитав эту статью, вы поймёте, что покупатель сможет сделать без связи, а чего не сможет, и как не потерять такой заказ.

Что видит покупатель, когда связи нет

Магазин открывается как обычно: название, ваш телефон, категории и товары с ценами. Под контактами появляется предупреждение Нет связи с сервером. Позвоните для заказа.

Покупатель может листать каталог, открывать товары, смотреть цены и складывать их в корзину. Всё это лежит в самом телефоне, поэтому работает и без связи.

Чего сделать нельзя

Оформить заказ без связи не получится. В корзине покупатель увидит то же предупреждение, а кнопка Оформить заказ станет серой и перестанет нажиматься.

Это сделано намеренно. Если бы кнопка нажималась, заказ ушёл бы в никуда: покупатель считал бы, что оформил его, а вы бы ничего не получили. Вместо этого он видит вашу подсказку и звонит.

Совет

Проверьте, что в настройках магазина указан правильный телефон. Именно он остаётся на экране, когда связи нет, и именно по нему покупатель до вас дозвонится. Поменять номер можно на экране Настройки, в блоке Контакты магазина.

Заказ по телефону — тоже заказ

Когда покупатель звонит, у него перед глазами ваш каталог: он называет товары и количество. Вам остаётся записать заказ.

Внесите его в админ-панель обычным способом, когда будет удобно. Так он попадёт в общий список, дойдёт до повара — это сборщик заказа, у флориста флорист, в кондитерской кондитер, — и до курьера, а покупателю начислятся бонусы.

Пока конкуренты в такой момент показывают пустой экран, вы получаете звонок. Это и есть разница между потерянным заказом и проданным.

Когда это работает

Чтобы магазин открылся без связи, покупатель должен зайти в него хотя бы один раз, когда интернет был. При первом заходе телефон запоминает витрину, и дальше показывает её уже сам.

Ещё две вещи, о которых стоит знать:

• Данные будут не самые свежие. Покупатель видит каталог таким, каким он был в последний раз со связью. Если вы за это время поменяли цену или убрали товар, на его экране останется старое.
• В Telegram это не работает. Магазин внутри Telegram требует интернета всегда — такова сама программа. Подробнее о нём — в статье «Ваш магазин в Telegram».

Чтобы витрина сохранялась надёжнее, предложите покупателю установить магазин на телефон как приложение. Как это выглядит, описано в статье «Магазин на телефоне покупателя».

Частые вопросы

Покупатель говорит, что магазин не открылся совсем. Значит, он ещё ни разу не заходил в ваш магазин со связью — телефону нечего было запомнить. После первого захода с интернетом магазин начнёт открываться и без него.

Предупреждение появилось, хотя интернет есть. Так бывает на очень слабой связи: магазин ждёт ответа несколько секунд и, если не дождался, показывает предупреждение. Когда связь появится, оно исчезнет само — иногда нужно обновить страницу.

Корзина не потеряется, пока нет связи? Нет. Товары в корзине хранятся в самом телефоне. Покупатель может закрыть магазин, дождаться связи, вернуться — и оформить тот же заказ.

Мне тоже нужен интернет, чтобы принять заказ? Да. Админ-панель и приложение для владельца работают только со связью. Без интернета покупатель до вас дозвонится, а вот записать заказ в панель получится, когда связь вернётся.